Ce week-end, j’ai rencontré une amie toulousaine qui passait à Paris.
Elle a récemment ouvert son restaurant.
En discutant avec elle, j’apprends qu’elle a missionné une agence pour lui produire un nouveau site web.
Je découvre rapidement qu’elle n’est pas satisfaite par son site pour plusieurs raisons. Je vous passe les détails mais la structure du site n’était pas propice à la navigation.
Naturellement, je lui propose de retravailler son site pour qu’il soit comme elle le souhaite.
Quitte à ce que je le refasse 2-3 fois.
C’est une pratique que je propose à mes clients : je modifie leur site jusqu’à ce qu’ils en soient pleinement satisfaits.
Pour en revenir à mon histoire, mon amie voulait avoir une nouvelle version de son site.
L’idée est que cette nouvelle version puisse répondre à SON besoin et qu’il reflète correctement son image de marque.
Même si elle ne sait pas forcément ce qui est à corriger dans son site, elle comprend l’enjeu d’en avoir un.
Elle souhaite que son site soit un des rouages de son business.
Elle savait déjà ce que son site devait proposer.
Mais je peux comprendre que cela ne soit pas toujours clair pour tout le monde.
Mais finalement, pourquoi avoir un site ?
Cette question est légitime.
Elle synthétise les retours que je peux avoir quand j’en parle à des entrepreneurs.
« Pourquoi aurais-je besoin d’un site web. Ma boite n’en a pas et fonctionne très bien »
« Un site web ? Trop compliqué et je n’ai pas le temps de m’en occuper »
Voilà pourquoi.
De nos jours, la plupart des personnes qui recherchent des informations se rendent sur internet !
Pour vous donner un ordre d’idée :
- 83% des Français âgés de 16 à 74 ans effectuent toutes leurs recherches sur internet depuis leur domicile, et 33% parmi eux se connectent sur internet depuis leur lieu de travail.
- Un internaute passe en moyenne 16 heures par semaine à surfer sur Internet.
Il serait quand même dommage de passer à côté d’une telle visibilité !
Bonjour à tous,
Vous l’aurez compris, aujourd’hui au programme de La Plume Dorée, nous allons parler des sites web et des raisons qui poussent les entreprises à en avoir !
1- Présenter vos produits et services
Votre site web représente avant tout la vitrine de ce que votre entreprise propose. C’est l’endroit où vous devez synthétiser les informations clés de vos produits.
Votre prospect doit :
- Accéder à votre site,
- Comprendre ce que vous faites
- Pensez à vous au bon moment (quand il aura besoin de vos services)
Chacune de ces 3 étapes est importante.
Pour jauger l’efficacité d’un site, je conseille tout le temps à mes clients de faire le test suivant.
Je leur propose de montrer leur site à une personne lambda.
Laissez la parcourir le site pendant 2 minutes au grand maximum.
Ensuite, posez lui 2-3 questions :
- Quel est le secteur d’activité de l’entreprise ?
- Quels sont ses produits phares ?
- Où est elle située ?
- …
Si la personne n’arrive pas à répondre à ces questions, c’est que le site n’est pas suffisamment bien ficelé.
2- Présenter votre entreprise et son histoire afin de vous démarquer
Second point important pour votre site.
Après avoir présenté ce que vous faites, vous devez présenter ce que vous êtes !
Et oui car votre site vous permet de délivrer votre storytelling et de vous présenter au client. Il vous permet de raconter votre histoire.
C’est amusant car objectivement, on peut se dire qu’on achète un produit en fonction de sa pertinence, de sa qualité.
Pourtant, depuis un l’hégémonie d’Apple dans le monde de la tech on se rend compte que raconter une histoire fait vendre.
Raconter le cheminement d’une entreprise fait vendre.
En fait pour vendre, il faut que votre prospect ressente qu’il partage des valeurs avec une entreprise/son fondateur.
Ainsi, la partie « Qui sommes-nous » d’un site est importante car elle va vous permettre de vous différencier par rapport à vos concurrents.
Ne lésinez par sur cette partie, prenez le temps de la développer. Cela vous sera utile sur le long terme.
3- Asseoir votre notoriété grâce aux témoignages clients
Votre site doit vous permettre de faire le lien entre le passé et le futur.
Vous devez profiter de vos anciennes ventes et de vos anciens clients pour préparer les futures.
Comment ?
Tout simplement en proposant aux clients de noter leurs achats et de donner leur avis.
Cette mécanique que j’avais déjà présenté dans 5 astuces pour convertir efficacement avec votre page de vente ! permet de rassurer le client et de lui permettre d’avoir confiance en votre entreprise.
Demandez à vos anciens clients de venir témoigner pour vous (ou contre vous !).
Et oui car rien n’oblige votre client à dire du bien de vous !
Néanmoins, cette mécanique est gagnante-gagnante car elle permet :
- Aux entreprises de prouver qu’elles proposent des prestations de qualité
- Aux clients de faire des retours positifs pour remercier l’entreprise de son travail
Les 2 parties ont donc tout intérêt à s’assurer que la vente se passe correctement.
4- Toucher des prospects « connectés »
J’en ai déjà parlé pendant l’introduction. De nos jours, la plupart des personnes sont sur le net.
Pire.
Certaines ne sont plus QUE sur le net.
Cela m’arrive souvent. Lorsque je cherche un médecin et que je me trouve dans un endroit que je ne connais pas, mon 1er réflexe est d’ouvrir Google Maps ou Doctolib.
L’exemple que j’ai eu récemment, c’était lorsque je cherchais une pharmacie pour faire des tests antigéniques !
Pareil lorsque je cherche un fast-food, je vais d’abord voir sur Google ou Uber Eats.
Votre site sera donc primordial pour vous afin d’être visible pour ces personnes là.
Je ne suis pas en train de vous dire que le monde d’internet a remplacé celui du réel (même si on s’en rapproche!) mais vous avez tout à gagner à être présent pour cette catégorie de personne.
Surtout que les jeunes générations sont de plus en plus connectées !
Petit conseil, je trouve qu’il est super intéressant de rattacher votre site à votre entreprise sur Google Maps.
5- Proposer de la vente en ligne
Ce sujet ne va pas concerner toutes les entreprises mais je pense que vous devriez le considérer.
Votre business vous permet-il de proposer de la vente en ligne ?
C’est un sujet qui fait écho avec le point N°4.
Il n’est pas forcément approprié à tous vos clients.
Mais par exemple, pour ceux qui vous achètent le même produit tous les 2 mois, il peut être intéressant de leur demander de passer commande sur votre site.
Cela peut être utile pour plusieurs raisons :
- Cela vous permettra de gagner du temps en automatisant le processus d’achat.
- Cela pour permettra de proposer des avantages/réductions aux clients réguliers.
- Cela vous permettra de récolter des adresses mails. Avec ses adresses mails, vous serez amenés à proposer des newsletters, des promotions…
Parfois, vous allez avoir des clients qui seront occupés durant vos horaires d’ouverture et qui souhaiteront passer commandes à 21h !
Et là, le proposer sur votre site peut être une bonne manière de répondre à leur besoin. Avec peu d’effort, vous parvenez à gagner du chiffre d’affaire (et sans perdre du temps/argent).
Conclusion
Finalement, il faut voir la création d’un site web comme un investissement.
Un investissement à plusieurs niveaux car il s’agit d’un outil répondant à différents besoins de votre entreprise (présentation des produits, récolte des témoignages clients, …).
Le simple fait de ne pas en avoir est souvent synonyme de manque à gagner.
Chez La Plume Dorée, nous proposons à nos clients de les accompagner dans la création/amélioration de leur site.
Alors si vous souhaitez avoir un service modulable à VOS clients, n’hésitez plus. Contactez-nous !
Adel, copywriter et CEO à La Plume Dorée
